湖北十堰一男子点外卖给中评遭商户辱骂 ，结果

“在湖北十堰市上海路必胜楼点了份外卖，因口感欠佳，且与描述不符，便给了3星中评，谁料遭到商家辱骂。”3月24日，市民韩先生反映遇到的糟心事。

3星中评引来商家辱骂

据韩先生介绍，3月9日，他通过美团APP在上海路必胜楼点了一份煎饺和手抓饼。吃后他觉得味道一般，且与描述不符，便给了3星中评。而后，商家便开始在回复中对他进行辱骂，他追评后，商家又在私信中继续辱骂他，双方就此发生了口角。

韩先生说，事后，他向美团平台进行了投诉，但仅得到10元补偿。随后，商家依旧对他进行言语攻击，当他再次向美团投诉后，便没了下文。

韩先生称，他不堪其扰，拨打了投诉。市场监督管理部门介入后，商家口头向他道歉：“不好意思了，朋友，这边市场监管局找我了，深表歉意。”他认为商户的道歉不情不愿，对此并不接受。

“商户多次辱骂我，让我身心疲惫，人格受损。”韩先生称，他希望商家诚恳地向他道歉，但商家的态度强硬，始终不肯；要求商家根据辱骂他的语句数量，给予1000元精神损失赔偿，商家也不答应，还认为他是在敲诈勒索，声称要报警。

商家认为双方都有错

24日，联系了上海路必胜楼负责人周先生。他表示，客户韩先生3月9日点的煎饺和手抓饼分别为16元和3.5元，免除配送费、新客补贴及优惠券后，实际支付11元，而他仅到手6元钱，属于赔钱做生意。韩先生3星中评后，文字评论明显是在攻击店铺，还在带节奏，这让他难以接受。

周先生称，他在回复中给韩先生算了成本账，并表示如果对方觉得口感不好，可以退款。而且，在修改评论后，评论中仅有一句“人丑多做怪”有辱骂倾向。

周先生称，事发后，他将用户订单退款，并补偿了10元现金。与此同时，他还被市场监管部门约谈，也已经向韩先生道歉。是对方不依不饶，让他叫“爸爸”道歉，并补偿1000元精神损失，他觉得这是敲诈勒索，便没有答应和理会。

周先生认为，此事双方都有错，他已经罢休，希望韩先生也不要再不依不饶。

律师：消费者合理评价，商家无权干涉

对于商户的回复，韩先生并不认可，认为作为消费者，正常评论的权利应得到保障。

韩先生称，他的评论仅针对煎饺和手抓饼，并不针对店铺和其他商品，考虑到新店开业，就给了3星中评，而非差评。但商家在追评中，言语攻击他，并在私信中辱骂他，他才开始回击，于是起了口角之争。事发后，商户的确补偿了10元现金，但并未退款。

十堰汉江源律师事务所律师徐祖群表示，根据《民法典》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者在购买商品，或者接受服务时，有对商品或服务进行客观、真实评价的权利。消费者对商品或服务评价时，只表达自己的观点、考虑，不要表达要求或希望他人怎么的意思，毕竟每个人对事物的认识存在差异。同时，消费者在对商品或服务作出评价后，商家亦无权予以干涉，更不得诱导、胁迫消费者作出有违事实的评论。

湖北郧和律师事务所律师杨超表示，网购消费者有权因为商品本身有瑕疵或者服务不到位而给出差评。商家因差评而私信消费者并辱骂的行为违法，如涉嫌侵害消费者的人格尊严或者泄露消费者个人信息的，消费者可要求商家停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

当然，消费者的评价行为应遵守电商平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不得“恶意差评”，即不管货物优劣，一律差评，借以向网店谋取财物或其它不当利益。“恶意差评”违法，商家亦可依法追究消费者的相关法律责任。

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